Retourbeleid

Laatste update: september 2026

Welkom bij sieradenhorloges.com. Bij Sieraden & Horloges hechten wij groot belang aan uw tevredenheid. Wij doen er alles aan om u de beste ervaring te bieden met onze producten. Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan bieden wij u de mogelijkheid om uw artikel op een eenvoudige manier te retourneren. Hieronder vindt u alle informatie over ons retourbeleid.

Uw wettelijk herroepingsrecht

Op grond van de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving heeft u als consument het recht om binnen veertien kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling uw aankoop te herroepen, zonder opgaaf van reden. Deze bedenktijd van veertien dagen verstrijkt op het moment dat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is en die door u is aangesteld om het goed in ontvangst te nemen, het goed fysiek in bezit heeft gekregen. Indien u meerdere artikelen in één bestelling heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op het moment dat u het laatste artikel in ontvangst heeft genomen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons binnen deze bedenktijd op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kunt u doen via ons retourformulier op onze website of op een andere duidelijke manier, zoals per bericht. Wij bevestigen uw retourverzoek zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen zeven dagen na ontvangst van uw bericht.

Retourprocedure

Wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, neemt u dan eerst contact met ons op via onze website. Wij sturen u vervolgens een bevestiging en verdere instructies voor het retourneren. Het artikel dient zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen veertien dagen na de dag waarop u ons van uw beslissing op de hoogte heeft gesteld, geretourneerd te worden. De termijn wordt in acht genomen indien u het artikel retour stuurt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken. Verzend het artikel op een veilige manier en zorg ervoor dat het goed verpakt is om beschadiging tijdens het vervoer te voorkomen. Wij raden aan om het artikel verzonden met een verwijsbriefje en met verzekering.

Staat van het artikel

U mag het artikel alleen zo behandelen en onderzoeken dat nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking ervan te bepalen, zoals u dat mag bij het bekijken van een artikel in een fysieke winkel. U bent aansprakelijk voor enige waardevermindering van het artikel die het gevolg is van een ander gebruik dan hierboven beschreven. Wij raden u daarom aan uw aankoop zorgvuldig te bekijken voordat u het artikel in gebruik neemt of verder dan noodzakelijk is om de aard, eigenschappen en werking te bepalen. Sieraden en horloges zijn persoonlijke producten en moeten daarom in originele staat en ongedragen worden geretourneerd, samen met alle bijgeleverde accessoires, etiketten en de originele verpakking.

Terugbetaling

Wanneer wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij uw aankoopbedrag zo snel mogelijk terugbetalen, en in ieder geval binnen veertien dagen nadat wij uw retourmelding hebben ontvangen. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. Wij houden geen kosten in voor de terugbetaling van het aankoopbedrag. Mocht er sprake zijn van waardevermindering door onjuist gebruik, dan kunnen wij het terug te betalen bedrag daarvoor verminderen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Er zijn enkele situaties waarin het herroepingsrecht niet van toepassing is. Zo geldt het herroepingsrecht niet bij de aankoop van goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel kan verstrijken, noch bij de aankoop van goederen die onmiddellijk door de consument geproduceerd zijn geweest of die een duidelijk persoonlijke of op maat gemaakte karakter dragen. Ook geldt het herroepingsrecht niet bij de aankoop van audio- of video-opnames of computerprogramma’s waarvan de consument de verpakking heeft geopend. Verder geldt het herroepingsrecht niet bij de aankoop van goederen die naar gelang hun aard niet kunnen worden teruggestuurd of die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel kan verstrijken.

Beschadigde of defecte artikelen

Mocht u een beschadigd of defect artikel ontvangen, dan nemen wij dit uiteraard serieus. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze website. Wij zullen dan samen met u kijken naar een passende oplossing, zoals vervanging van het artikel, reparatie of een andere passende regeling. Voor schade of defecten die ontstaan zijn tijdens het vervoer, gelden dezelfde voorwaarden als bij reguliere retouren.

Klachten

Heeft u een klacht over uw aankoop of over de afhandeling van uw retour? Neem dan contact met ons op via onze website. Wij streven ernaar om uw klacht zo snel mogelijk in behandeling te nemen en een bevredigende oplossing te bieden. Mocht u niet tevreden zijn over de afhandeling van uw klacht, dan heeft u te allen tijde de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie Webwinkelen of aan de Geschillencommissie van het Nederlands Instituut voor de Reclamecoördinatie.

Toepasselijk recht

Op onze aanbiedingen en overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Voor zover de wet dit niet verplicht, vallen alle geschillen die voortvloeien uit onze overeenkomsten onder de bevoegdheid van de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij onze vestiging hebben.

Voor al uw vragen over ons retourbeleid kunt u terecht op onze website sieradenhorloges.com. Wij staan voor u klaar om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.